Системная проверка бизнеса: три принципа здоровой организации

Большинство запросов на консалтинг рождается из проблемы: падают продажи, уходят люди, буксует проект. Но есть и другой тип запроса. Ян Якоб Стам в книге «Поля взаимосвязей» приводит пример: член правления трёх фондов здравоохранения попросил провести системный тест - «здоровы ли мои организации, и есть ли что-то, на что стоит обратить особое внимание». Запрос не из кризиса, а из желания хорошо управлять. Такую превентивную диагностику Стам называет системной проверкой, и в её основе - три принципа, расположенные для организаций в строгом порядке важности.

Принцип 1. Порядок: надёжное место для каждого

Первое условие здоровья - чёткая структура, в которой каждый человек и каждое подразделение могут хорошо выполнять свою работу. Маркер здорового порядка узнаваем: в организации ощущается спокойствие. Никто не тратит силы на беспокойство о своём месте - все заняты делом.

Из этого принципа следуют два практических правила. Первое: в системе должны сохраняться только действительно необходимые места. Должность-декорация, которую держат «чтобы никого не обидеть», со временем обходится всё дороже - и, по сути, является изощрённой формой исключения человека. Второе: решительность - не навык менеджмента, а условие существования организации. Если решения даются трудно, стоит искать скрытые факторы, смешавшиеся с порядком системы.

Стам описывает показательный случай: консалтинговое бюро теряло репутацию и старых клиентов, работа превратилась в конвейер. Диагноз системной проверки - нечёткие управленческие и юридические структуры, из-за которых клиенты фактически получили контроль над компанией и стали определять её направление. Внешне это выглядело как «диктат рынка»; на деле компания шла за клиентами не из силы и видения, а из-за ослабшего внутреннего порядка.

Принцип 2. Баланс «давать» и «брать»

Второе условие - живой обмен. Каждый в системе должен иметь возможность полностью вкладывать силы, креативность и профессионализм - и получать компенсацию чуть больше отданного: тогда обмен растёт, и система процветает. Это касается не только сотрудников: клиенты, поставщики, окружение компании - все должны чувствовать, что их видят.

Здесь у Стама есть точная формула: признание плюс компенсация. Повышение зарплаты без признания заслуг не работает. Компенсация ущерба без признания ущерба не работает. Он приводит пример сахарного завода, владелец которого сказал жителям окрестностей прямо: мы знаем, что причиняем вам серьёзный дискомфорт, всё компенсировать не можем - и построили для вас спорткомплекс и бассейн. Жители почувствовали, что их видят. Тот же спортзал, построенный как откуп при фокусе только на прибыли, мгновенно распознаётся как подкуп - и разрушает сотрудничество вместо того, чтобы его укреплять.

Принцип 3. Право на место и уважение к корням

Третье условие - все, кто оставил след в истории организации, получают в ней достойное место: основатели, прежние цели и идеалы, люди, заплатившие высокую цену за нынешнюю эффективность. Уважаемые основатели становятся благоприятной силой, поддерживающей новое. Исключённые люди и элементы, напротив, продолжают действовать скрыто и разрушительно - организация тратит силы на то, чего «официально не существует».

У этого принципа есть жёсткое следствие: в праве на принадлежность нет разницы между членом совета директоров и уборщицей. Несоблюдение равного права на место выкачивает силу из организации - независимо от того, на каком уровне иерархии это происходит.

Важная деталь: порядок важности этих принципов различен для организаций и семей. В организации первична структура, затем обмен, затем принадлежность; в семейных системах - наоборот. Поэтому семейный бизнес требует отдельного подхода: в нём одновременно действуют оба порядка.

Чек-лист здоровья организации

Итог книги Стам сводит к четырём пунктам. Для здоровья организации и благополучия людей в ней важны:

1. Достойное место в организации - для каждого.
2. Живой контакт с целями организации.
3. Постоянно поддерживаемый баланс «давать–брать».
4. Признание и уважение - людям, истории, корням.

Эти вопросы стоит задавать себе регулярно, но особенно - перед крупными изменениями: реструктуризацией, слиянием, сменой стратегии. Изменение, запущенное в нездоровой системе, лечит симптом и усиливает скрытую проблему.

Как проходит системная проверка на модели

Прогностическое моделирование делает такую диагностику наблюдаемой. В сессии участвуют представители элементов системы - подразделений, руководства, целей, ключевых групп клиентов; аналитик-фасилитатор проверяет порядок, обмен и принадлежность на живой модели. Результат - схема скрытых процессов в системе и структурированный отчёт: что здорово, что требует внимания, с чего начинать.

Если вы хотите проверить здоровье своей организации до того, как проблемы станут видимыми в отчётности, - запишитесь на бесплатную консультацию. Обсудим вашу структуру и покажем, как выглядит системная проверка на практике.