Вихід ICT-компанії в сегмент малого і середнього бізнесу

Кейс із практики методу, описаний Яном Якобом Стамом у книжці «Поля взаємозв'язків» - один зі звітів менеджерів, які брали участь у його дослідженні застосовності методу до бізнес-стратегії.

Ситуація

ICT-компанія працювала з двома сотнями великих голландських компаній. Керівництво розглядало стратегічний крок: почати працювати також із найкращими представниками малого і середнього бізнесу. Рішення означало перебудову моделі роботи, і ціна помилки була високою.

Запит

Керуючий директор виніс стратегічне питання на системну модель: чи правильний обраний шлях розширення в сегмент малого і середнього бізнесу.

Що показала модель

Модель підтримала обрану стратегію - і дала два побічні відкриття, яких не було в початковому запиті.

Перше: засновнику компанії, який обіймав позицію співдиректора, було краще перейти від оперативної ролі до стратегічної. Ця зміна, проведена з повагою до його місця в історії компанії, пройшла гармонійно.

Друге: групи клієнтів компанії «не бачили одна одну» - між ними не було зв'язків. Компанія почала цілеспрямовано пов'язувати і об'єднувати клієнтів, щоб ті вчилися одне в одного, - додаткова цінність, якої не дав би жоден класичний стратегічний аналіз.

Результат

Компанія прискорила вихід у новий сегмент і встигла перебудуватися до обвалу ринку - своєчасність виявилася вирішальною. Зміна ролі засновника пройшла без конфліктів, об'єднання клієнтських груп посилило відносини з клієнтами.

Окремий культурний ефект відзначив сам директор: довіра до інтуїції стала прийнятним способом ухвалення рішень у раді директорів. Його формулювання зі звіту: напруження, присутнє в компанії, можна побачити і перетворити на щось конструктивне.